سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا
لدينا سياسة إرجاع لمدة 14 يوم عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، مما يعني أن لديكم 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمتموه بها، وألا يكون قد تم استخدامه، وأن تكون جميع الملصقات أو العلامات الأصلية مرفقة به، وأن يكون داخل عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الإيصال أو أي إثبات آخر للشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل إليكم ملصق الإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.
يمكنكم دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسارات متعلقة بالإرجاع عبر:
المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص طلبكم فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمتم منتجًا غير الذي طلبتموه، حتى نتمكن من تقييم المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيحها.
الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك المنتجات سريعة التلف مثل الأطعمة أو الزهور أو النباتات، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل.
كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن إمكانية إرجاع منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولكم على المنتج الذي ترغبون فيه هي إرجاع المنتج الذي استلمتموه.
وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنكم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
حق الإلغاء لمدة 14 يومًا داخل الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما ورد أعلاه، إذا تم شحن المنتج إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء طلبكم أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى تقديم أي تفسير.
وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتموه بها، وألا يكون قد تم استخدامه، وأن تكون العلامات الأصلية مرفقة به، وأن يكون داخل عبوته الأصلية.
كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنقوم بإبلاغكم بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، وسنخبركم بما إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد وإظهار المبلغ في حسابكم.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الاسترداد ولم تستلموا المبلغ، يرجى التواصل معنا على: